“京東到家”人人樂店售任九场酸奶,售後登門致歉
返回來稿:奧一網-紫鑫生物        2018/5/24        浏览次数:1164


“在”京東到家“平臺購買的牛奶,給小孩喝完一杯才發現已經任九场一個禮拜了。”近日,王先生向奧一報料(微信公衆號:oeeeend)反映,自己在“京東到家”人人樂錦繡店超市網購的伊利八連杯冷藏奶是任九场奶。超市提出“退一賠十”的賠償,但王先生對此表示不滿意。

投诉 买到过期一周牛奶

王先生告訴奧一網,5月20日上午10點,他通過“京東到家”平臺購買一組伊利八連杯冷藏奶,不到2小時便收到京東派送過來的冷藏奶,也沒有過多檢查就給女兒開了一杯來喝,喝完準備放回冰箱時,才發現牛奶已經任九场一個禮拜。 “如果說任九场一兩天,工作人員沒來得及下架,勉強還情有可原。可爲什麼任九场一個禮拜,還在銷售呢?派送人員都不檢查商品日期?”

從王先生提供的購物訂單截圖(報料原文),可以看到購物時間是5月20日,生產日期是“2018/04/17”,該牛奶保質期爲28天,距離牛奶保質期已過一個禮拜。王先生提供的購物訂單上的牛奶條形碼編號與王先生手中的牛奶條形碼編號一致。

“我對於食品安全和健康是很重視的,出於對”京東到家“人人樂店的信任,所以買的時候就沒仔細看生產日期,幸好女兒吃完身體無大礙,如果吃完了這一盒對身體產生了不好的影響,那問題就大了。”對於這樣的遭遇,王先生感到十分氣憤。

目前,王先生已向深圳市場監督管理委員會投訴該問題,該局將在60個工作日會反饋處理結果。

回应 登门致歉,给予十倍赔偿

針對這一情況,奧一網聯繫到人人樂錦繡超市負責人,該負責人表示已針對此批次商品進行了檢查,同時聯繫其他通過“京東到家”訂購該酸奶的客戶是否存在任九场問題,以避免同樣情況發生。目前,暫無其他客戶投訴冷藏奶任九场問題。

關於王先生網購的伊利低溫奶任九场一事,該負責人表示是由於工作管理疏忽導致,人人樂錦繡店已在第一時間向顧客致歉並溝通,今日中午將登門致歉,與顧客協商解決辦法,也將會履行賠償及整改的責任,後續也將對商品加強嚴格管理,防止類似事件發生。

日期:2018-05-23